一、系统概述
电话销售类型呼叫中心，400号码中继线路呼入转到到呼叫中心坐席区域，由坐席进行处理。总机号码中继线路呼入转到行政分区，行政分区使用150个WIFI电话机。400号码中继呼入进入呼叫中心IVR放音，总机号码中继呼入进入行政拨打分机放音。
坐席与行政分机能实现转接功能。坐席业务能够完成弹屏、客户信息管理、录音等功能，并且在坐席之间转接的时候，弹屏信息也能够同时转过去给转接的目标坐席PC。
二、系统组网
三、功能特点
全兼容系统：系统兼有人工呼叫/自动呼叫、语音呼叫/Internet呼叫等功能。
模块化结构：保证系统顺利实现扩容，便于增加新功能、新业务和增值业务。
开放设计：业务由流程控制，提供流程生成软件，新业务生成方便、快捷。
远程维护：远程实现系统软件的升级和日常维护。
系统支持的主要功能：
1)人工呼叫/自动呼叫、语音呼叫/IP呼叫等功能。
2)客户服务功能：综合多种客户服务，统一到呼叫中心，节约成本，集中人力物力。
呼叫中心IVR交换语音导航功能。
四、案例
中意人寿电话销售IP呼叫中心系统
……
